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Politica di Reso e Rimborso
1. Informazioni generali
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili ai resi, al diritto di recesso, ai prodotti non conformi e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite www.maltagliatilegnamii.com.
Maltagliati Legnami
S.s. Dei Giovi, 35
20058 Zibido San Giacomo (MI)
Italia
E-mail: contatto@maltagliatilegnamii.com
Sito web: https://maltagliatilegnamii.com
Partita IVA: IT01163830183
2. Diritto di recesso
Quando il cliente agisce in qualità di consumatore, nei casi previsti dalla legge ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione prima della scadenza del termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata a:
contatto@maltagliatilegnamii.com
La richiesta dovrebbe contenere, quando possibile:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- prodotto acquistato;
- chiara dichiarazione di recesso;
- recapiti del cliente.
Il consumatore può inoltre utilizzare il modello di modulo di recesso previsto dalla normativa applicabile.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro il termine previsto dalla normativa vigente.
Prima di effettuare la spedizione, il cliente è invitato a contattare Maltagliati Legnami per ricevere le istruzioni relative alla restituzione.
Quando possibile, il prodotto dovrà essere restituito completo di:
- accessori;
- manuali;
- documentazione;
- componenti;
- confezione originale, ove disponibile.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per le stufe a legna, il cliente dovrebbe evitare installazioni, modifiche o utilizzi che vadano oltre quanto necessario per verificare le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
6. Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione o salvo quanto previsto dalla legge, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente in caso di esercizio del diritto di recesso.
Per prodotti pesanti o voluminosi, come bancali di legna o stufe a legna, i costi di restituzione possono essere superiori a quelli normalmente applicabili ai pacchi di piccole dimensioni.
7. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi ricevuti dal cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprenderà, ove previsto, i costi della consegna standard meno costosa offerta.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard.
8. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa vigente.
Maltagliati Legnami potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti previsti dalla legge.
Salvo diverso accordo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
9. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i diritti e i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.
A seconda della situazione, possono essere previsti:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto;
- altri rimedi previsti dalla legge.
Le segnalazioni possono essere inviate a:
contatto@maltagliatilegnamii.com
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora il prodotto venga ricevuto con danni visibili, consigliamo al cliente di fotografare l’imballaggio e il prodotto e di conservare il materiale di imballaggio.
Il cliente dovrebbe contattarci tempestivamente per consentire la gestione dell’eventuale pratica con il trasportatore.
La segnalazione tempestiva facilita la gestione dell’incidente, senza pregiudicare i diritti del consumatore previsti dalla legge.
11. Prodotti errati o ordine incompleto
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato oppure rileva la mancanza di prodotti, componenti o accessori inclusi nell’ordine, dovrà contattare il nostro servizio clienti.
Dopo aver verificato l’ordine, verrà fornita una soluzione appropriata conformemente alla normativa applicabile.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.
Possono essere previste eccezioni, tra gli altri casi stabiliti dalla legge, per determinati beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.
13. Prodotti naturali e combustibili
La legna da ardere è un prodotto naturale e può presentare variazioni di dimensioni, forma, colore, consistenza e aspetto.
Eventuali caratteristiche naturali della legna non costituiscono di per sé un difetto, purché il prodotto corrisponda alle caratteristiche essenziali indicate nella relativa scheda.
Le eventuali limitazioni o eccezioni al diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
14. Garanzia legale
La presente politica non limita in alcun modo i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
I consumatori beneficiano dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
15. Contatto per resi e rimborsi
Per informazioni relative a resi, recesso, rimborsi o prodotti non conformi:
Maltagliati Legnami
S.s. Dei Giovi, 35
20058 Zibido San Giacomo (MI)
Italia
E-mail: contatto@maltagliatilegnamii.com
Sito web: https://maltagliatilegnamii.com
Partita IVA: IT01163830183